Nouvelle étude WebRadar. Les enseignes bancaires en Tunisie : classement, réseaux sociaux et stratégies de communication
Dans le but d’évaluer la présence digitale du secteur bancaire en Tunisie, Innova Tunisia, à l’aide de son outil WebRadar (outil de gestion de la e-réputation et d’analyse des médias Internet), s’est intéressée à l’étude de la réputation digitale des banques en Tunisie, entre autres leur activité sur les réseaux sociaux, principalement Facebook.
Vous pouvez consulter l’intégralité de l’étude à la fin de cette publication.
Les classements publiés dans cette étude ne concernent donc pas la qualité des prestations des 14 banques en question, mais seulement leur présence sur le web tunisien.
L’étude comporte trois aspects principaux : Classement, type de couverture médiatique et analyse des pages Facebook des banques Tunisiennes.
Trois critères de classement ont été pris en compte : Part de voix (mesurée en fonction du nombre de mentions), Part d’audience (mesurée en fonction du nombre de pages vues) et Engagement social (mesuré en fonction du nombre de likes, commentaires, partages et retweets).
La Banque Zitouna s’est positionnée en première position sur deux de ces classements
Comment ces classements ont-ils été réalisés ?
WebRadar se base sur plusieurs facteurs complémentaires pour fournir une estimation des données suivantes : le nombre de mentions, le nombre de pages vues
et le nombre de likes, commentaires, partages et retweets pour chaque banque. Par la suite les informations collectées sont intégrées dans un modèle
mathématique qui permet de générer les statistiques mentionnées dans l’étude ainsi que de faire tout un classement en fonction des critères choisis.
Analyse de la présence médiatique des banques tunisiennes sur les médias Internet
WebRadar, collecte l’ensemble des publications mentionnant les différentes banques sur les médias en tunisiens en ligne et analyse la fréquence quotidienne de ces publications.
En analysant le contenu mentionnant les banques, l’équipe WebRadar a pu faire une estimation des différentes stratégies de communication des banques.
Attijari Bank, Amen Bank, Banque Zitouna, UBCI et la BH par exemple se sont concentrées sur la participation aux évènements ce qui leur a valu une grande couverture médiatique.
Analyse des pages Facebook
Grâce à un système spécialement dédié à l’analyse des pages Facebook couvrant l’analyse du comportement des administrateur (« admins ») et l’analyse du comportement des fans, l’équipe de WebRadar a pu en retirer les éléments les plus importants nous renseignant sur les pages les plus actives, le type de contenu posté par chaque page et le taux d’engagements des fans etc.
Selon cette analyse, l’UBCI s’affiche en premier, en termes de nombre de publications Facebook. L’ATB et Amen Bank s’affichent respectivement en deuxième et troisième position.
(1) Le taux d’engagement d’une page Facebook représente le pourcentage de personnes ayant vu une publication sur la page facebook et qui l’ont liké, commenté, ou partagé.
A propos d’Innova Tunisia
Innova Tunisia est un éditeur de solutions bigdata, fondée en 2009, connu pour sa suite applicative WebRadar pour la veille, la gestion de l’e-réputation, la gestion digitale de la relation client et l’analyse des médias sociaux.
Cette solution pionnière dans le monde arabe est utilisée par plusieurs centaines de clients, plusieurs milliers d’utilisateurs et plusieurs dizaines de millions d’internautes.
Plusieurs organisations prestigieuses ont fait confiance à Innova Tunisia, tels que Ooredoo, le Ministère des Affaires Etrangères UK, OMV, Ogilvy, TBWA, TravelToDo, La Banque mondiale et CFI Médias.
Contact: (+216) 29 657 656
